2010年11月27日 星期六
2010年11月20日 星期六
整合行銷33993004 (三個咖啡杯)
整合：品牌形象
行銷：買一送一活動.愛護地球
資訊：資訊最多. 貼心提醒-小心燙口. 回收標誌有環保概念
麥當勞
整合：品牌形象
行銷：使用阿拉比咖啡豆
資訊：敘述咖啡的金典故事. 貼心提醒-小心燙口. 回收標誌有環保概念
肯德基
整合：品牌形象
行銷：品牌形象
資訊：貼心提醒-小心燙口.回收標誌有環保概念(資訊最少)
整合行銷33993004 (ㄧ句話和圖代表ㄧ個城市)
一句話:2010國際花卉博覽會
花博全區建築特色以保留基地內既有老樹為原則，以原生樹種為主，盡量減少移植，維持原有植栽生態。
「2010臺北國際花卉博覽會」是我國第一次獲得國際授權舉辦的世界級博覽會，「環境生態關懷」為此次博覽會將展現之特點，在臺北花博設計理念中，節能減碳措施包括3R「減量Reduce、再利用Reuse、回收Recycle」與3G「綠建築Green Building、綠能源Green Energy、綠色運輸Green Transportation」等，將全面落實環境保育之設計，達到節能減碳目的。
整合行銷-33993004 (餐廳-觀察6人市場)
找了附近６桌的客人
1.上班族(穿著西裝.皮鞋.帶筆電)餐廳附近公司的人員
2.鄰近學校的學生(2位穿著學校制服)
3. 一群朋友聚餐(穿著色彩鮮豔)
4.小家庭，一對夫妻帶著小孩用餐
5.一對男女朋友（約大學生的年紀）
6.六個高中生的小聚會
AIDA理論分析
注意︰店名就令人印象深刻，很特別有有趣！
興趣︰店內裝潢也很特別，店門口外就有一台大型的汽車在半空中，
店內還有船隻，沿著船隻可以進去化妝室，馬桶造型還是用古
早味的甕仔剖半的樣子。
期待︰整個店就是充滿著濃濃的kuso味，如果餐點也能有些特色一定更有趣！
行動︰平價好吃又kuso的店內裝潢，讓人聚會時就想來這裡吃喝玩樂。
整合行銷-33993004 (找任兩篇行銷學文章-出處)
蛋塔、電子雞、開心農場……還記得這些曾經紅極一時，現在卻退燒了的產品嗎？如果公司也有熱潮式的商品，如何延長商品的熱賣壽命？
首先，商品推出時，避免發生「過熱」現象。沃頓商學院行銷教授柏格（Jonah Berger）在該校的沃頓在線網路週刊（Knowledge@Wharton）指出，熱潮式的商品通常源自，消費者開始模仿他們想要模仿者的行為，基本上傳達了某種身分認同，讓別人知道自己是什麼樣的人。像冰箱這類日常生活式的產品，便比較沒有熱潮效果。
既然使用商品傳達了某種身分認同，當太多人在使用，或者身分不符的人也開始使用時，商品原有的意義開始褪色，消費者也逐漸失去購買動力。兩年前，柏格做過的一項實驗，證明了這樣的現象存在。
他在史丹福大學的甲棟學生宿舍販售運動手環。當越來越多學生戴起手環之後，他開始在乙棟學生宿舍販售手環。因為乙棟學生常被視為書呆子，所以當他們開始戴手環，甲棟學生戴手環的人數立刻少了三二％。大家都在戴，尤其是連書呆子都在戴，手環也就不稀奇了。
柏格建議，公司在推出產品時，可以在供應計畫上下些功夫，增加一點買到產品的困難度，能夠提升一些消費者的興趣。就像網路團購美食，要排好幾個星期才能訂到的，反而會激起民眾想要一探到底有多好吃的慾望。
要延長熱潮式商品的壽命，除了避免「過熱」現象，其次，即使商品正在退燒，公司還是可以從中找到商機。購買熱潮式商品的消費者，可以分成不同族群，有的人是只要現在流行什麼，就想買什麼，有的人則是只管自己是否需要或喜歡一個商品。熱潮消退時，雖然商品的銷售量會一下子大跌，但是如果公司鎖定不隨波逐流、真心喜歡商品的顧客，專門滿足他們的需求，商品還是能夠繼續賣下去。
史隆管理學院行銷教授張娟娟（Juanjuan Zhang）就提醒，現在消費者能直接在網路上彼此對話，比起公司創造的內容，他們更相信路人創造的內容。所以在網路上，公司應該參與，而不是主導資訊，否則資訊失去真實性（例如，網路上顧客的好評，被發現有許多是公司請人寫的），反而沒有效果。
就像柏格所說，熱潮式商品是一場跟資訊有關的遊戲。如何讓消費者覺得商品正在流行，但又不是人手一個，巧勁需要拿捏。
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2.美樂家直銷 用台灣經驗創藍海-出處:國際商情雙週刊
進入中國大陸市場不容易，
進入直銷這個產業更是艱難，
中國大陸政府曾經視這個行業為洪水猛獸，嚴加提防；
就算開放後，遊戲規則也要按照中國大陸的規定。
而台灣的直銷品牌「美樂家」經過多年籌備，
披荊斬棘登陸成功，
大中華區副總裁暨台灣分公司總經理劉樹崇，
演繹出一個創新、平實的直銷企業。
美樂家進入台灣的時間很晚，錯過了直銷業的黃金成長期，然而近幾年品牌聲勢卻直逼老牌安麗，主要是因為進入實體通路、成立開架式門市的轉型策略成功，打破直銷業無店鋪的迷思。這個創新的堅持來自於劉樹崇--台灣直銷界資深的元老級人物，向美國總部力爭改革，並準備承擔變革的風險。
這項革命的成功，改變了台灣直銷業的風貌，使得安麗及Nu Skin也開起了門市。
劉樹崇眼神堅定地說：「我要開創的是藍海，不是投入紅海去競爭；如果別人已經這樣做，你還跟在後面照著做，那有什麼好成果！」這件事使他對堅持執著的道路有了更深層的體認，而這個心理認知的商業模式則對中國大陸市場的發展非常重要。
克服重重困難 進軍大陸市場
劉樹崇在1992年與朋友到杭州開設化妝品工廠，產品做好後批發賣出，但充滿夢想的幹勁卻敵不過現實的殘酷，沒有自有品牌的戰爭很快就落幕。然而，人生的失敗經驗往往是未來成功最好的老師，中國大陸市場的震撼教育為日後的捲土重來奠定了基礎，當美樂家踏上中國大陸時，他已經具備了扎實的信心。
劉樹崇表示，美樂家一直在做進入中國大陸的準備，2000年就到香港籌備設立分公司；但香港只是一個跳板，當時，雅芳及安麗都已經進入中國大陸。
2005年，劉樹崇到中國大陸視察市場，深入研究配套方案，決定先從區域取得執照開始；而當中國大陸的直銷管理辦法及執照快要出來時，就決定先在上海設工廠。因此，美樂家在上海奉賢區工業園區成立工廠，產品出口到整個亞太地區，也準備未來供應中國大陸。
在2005年9月底，中國大陸頒布《直銷管理條例》及《禁止傳銷條例》後，美樂家於2006年在上海、廣州及深圳開設零售生活館，展銷自製產品。
經過3年龐大預算的投入，美樂家終於在2007年11月取得上海開設網點執照，成為全中國大陸第18家合法取得經營執照的公司。現在，美樂家總共銷售100多項產品，除了一部分進口之外，大多數都由上海的工廠供貨。
嚴守大陸法規 產銷合格商品
美樂家決定落點在上海，從點、線、面的策略去建立中國大陸市場。劉樹崇解釋，要一下遍及整個中國大陸是不可能的事，尤其因為「資訊不對稱」，人力、時間、成本等資源都讓決策者難以抉擇。同樣一個問題，問每個人的答案都不同，短期內無法改變的問題一直重複發生。
另外，中國大陸申請程序不像台灣透明清楚，讓整個過程更加困難。劉樹崇指出，中國大陸在效率、溝通、精準度等方面還有待加強，但美樂家堅持一定遵守中國大陸法規，例如，中國大陸對進口健康營養食品的規範較嚴，因此，美樂家在中國大陸只有數十種產品可以賣，但樣樣都符合標準。
發展核心優勢 加強客服行銷
劉樹崇派台灣優秀的業務處長林愷悌到上海接任中國大陸區總經理，另派原來負責台灣營運及客服的主管去協助。「台灣的人才輸出是一個優勢，靠我們管理的智慧、經驗去賺錢，若要靠勞力，那是拚不過中國大陸的。」
劉樹崇所強調的核心優勢，「客戶服務」是中國大陸分公司的弱點，所以當中國大陸的幹部來台灣時，一整天就坐在總機旁邊觀摩學習客戶服務，而台灣Call-Center的架勢、水準與耐心則令他們印象深刻並且敬佩。中國大陸幹部體驗的還有台北辦公樓層所劃出的一個區域，免費讓「台北勝利身心障礙潛能發展中心」使用，讓受過訓練的身心障礙者在這裡提供餐飲服務。
2010年5月27日 星期四
母親節與行銷
鎖定韓式5大美肌力商品 尊寵VIP韓國自由行、獨享消費累點及商品券
LANEIGE蘭芝 2010母親節活動鎖定韓式5大美肌力商品
尊寵VIP韓國自由行、獨享消費累點及商品券
韓國第一大保養品品牌LANEIGE蘭芝，今年母親節活動鎖定旗下5大熱銷商品推出全省優惠組，5組優惠組平均66折、且每組都不超過$3,000，就是要讓消費者以最超值的價格體驗韓式保養美肌力！而針對品牌VIP顧客，蘭芝今年更特別推出「韓國自由行」尊寵方案，凡雪鑽佳賓及雪晶佳賓於母親節特定期間消費滿NT$8,000(含)，即有機會參加「韓國首爾三天兩夜自由行」抽獎活動，限額只有三名，蘭芝藉由加強尊寵品牌佳賓，期待在母親節活動中激發VIP的購買潛力！此外，甫才上市的新品也大方加入母親節的特惠組中，包括開創睡眠保養、平均韓國每二位女生就擁有一瓶晚安面膜的全新升級版──「睡美人香氛水凝膜」，亦在各百貨獨家優惠組行列之中，預計將在4/8開賣當天直接創造搶購熱潮。
韓式五大美肌力 優質體驗省更多
LANEIGE蘭芝此次主打熱銷韓國、台灣、美國、法國、中國的5大明星商品，包括，創造第一力保濕美肌力的「水酷極地保濕系列」，適合年輕肌及輕熟女，質感清爽水嫩，能促進肌膚自主循環保濕，是保濕入門必備。LANEIGE蘭芝特於母親節規劃的「水酷保濕清爽/滋潤組」(附件二)，特價$3,990、現省$1,291，比去年水酷組合省更多！第二力亮白美肌力則是主打擁有全球漢方獨家專利的「黃金亮白系列」，推出「亮白美肌全能導入組」，原價$3,679、特價$2,380。
第三力來自極地雪花蓮胜肽成份的頂極商品「完美極緻組」，原價$4,781、特價$2,890，折數直達6折，特別適合30歲以上熟齡肌的全方位保濕、緊實、防皺、美白、亮采需求。第四力來自含有喜馬拉雅山自然純淨不受汙染的冰礦菁萃成份的「冰河能量組」，活化細胞抗氧化，原價三千多的組合、特價只要1,900。第五力則少不了風靡女性的時尚手機造型的滑蓋粉餅─「滑蓋柔紗組」，原價$3,253、特價$1,850，輕鬆體驗韓式清透底妝魅力！LANEIGE蘭芝預估今年整檔母親節活動，總業績將比去年成長20%。
蘭芝2010尊寵VIP策略 萬元滿額好禮加送韓國行
母親節促銷檔期在百貨通路已經不亞於周年慶的規模，固守品牌忠誠客戶的策略也越顯重要。以往各家百貨銷售指標開賣首四日，約佔母親節整體三成以上的銷售表現，其中多來自VIP顧客的搶先購買。LANEIGE蘭芝行銷經理葉友青表示，｢蘭芝VIP中的雪鑽佳賓、雪晶佳賓都是多年喜愛品牌的老顧客，當然要提供這些VIP最豐富划算的商品選擇與回饋；因此，今年蘭芝更首創VIP(雪鑽佳賓、雪晶佳賓)至「韓國首爾三天兩夜自由行」的尊寵方案，而只要消費者在母親節活動前開打前成為雪鑽佳賓或雪晶佳賓者，也可以加入韓國行的抽獎行列！預計透過景氣復甦及整體優惠配備方案，蘭芝今年母親節第一波(首四日開打)的業績數字可達總績效三成五以上。｣為此，蘭芝特別規劃多款平日相當熱銷但折扣不多的經典商品特別回饋VIP佳賓！
蘭芝VIP獨家享有的組合包括，韓國人氣保濕商品「水酷極地保濕大全套8件組」，原價5756元、特價3990元、現省1766元，比去年同款組合還要省更多，其中亦包括韓國人氣商品睡美人香氛水凝膜。第二組為蘭芝頂極保養系列「完美極緻大全套10件組」，原價$11,771、特價$8,000元，提供熟齡肌的全方位頂極呵護，其中完美極緻二次方眼部精華，更是時尚名模王亭又的最愛。第三組則是擁有全球漢方美白專利成份的「黃金亮白大全套9件組」，亦是年後蘭芝會員詢問度最高的美白商品，整套近萬元的韓式漢方美白組，現在6,000元有找、特價5,990元，從全能精華、晚霜、蘋果肌眼膜到美白潔顏慕絲一組搞定，讓蘭芝會員直呼比去韓國選購還划算。
此外，只要購買任一組大全套，更可分別獲得時尚肩背包、時尚風格肩包或運動休閒兩用旅行包等好禮，且蘭芝會員於母親節特定期間(註1)消費亦可累積點數(發燒商品或買一送一特惠組除外)，消費滿$5000再送$500折價券，滿$10,000以上則可以1元加購超彈力SPA組(市價NT$3,969)。加上今年規劃的3檻消費滿額禮，蘭芝VIP佳賓最多可以獲得總價值近萬元的滿額贈品。*註1：母親節特定期間請洽蘭芝專櫃
買愈多賺更多 3檻滿額贈好禮
此外，LANEIGE蘭芝今年3檻滿額贈好禮門檻相當平易近人，包括第一檻購滿$2,800(需含一正價商品)，就送市價近1,560元的美白聖品4件組+蘭芝時尚化妝包；第二檻購滿$5,200加贈時尚旅行肩包手提包+睡美人香氛水凝膜+新品捲翹纖長睫毛膏；第三重滿$7,200再贈小巧電子體重計。全檔母親節特惠組之消費金額，皆可累計至滿額贈中(發燒商品或買一送一特惠組除外)，讓消費者以最划算的價格，在母親節期間輕鬆體驗宋慧喬水嫩亮白的5大美肌力！
2010年5月14日 星期五
觀察世博,以行銷學立論之(正反合)
1. 行銷(目的.訊息...)甚麼?
城市多元文化的融合 城市經濟的繁榮 城市科技的創新 城市社區的重塑 城市和鄉村的互動
目 標： 吸引200個國家和國際組織參展，7000萬人次的參觀者
儘管中國還不擁有獨樹一幟的國家價值觀，經濟增長方式轉型仍然任重道遠，生活離「城市，讓生活更美好」仍有不小的差距，科技體制還不足以支撐能影響世界的 發明創造，但在環保領域，中國已經快人一步，換骨脫胎，正蛻變為「綠色新上海」。
2. 有那些行銷手(方)法?
電視廣告和網路資訊，製作短片配合藝人美妙的歌聲，吸引民眾的注意，增加深刻的印象！
3. 用那些媒體?
電視廣告／網路資訊廣告／報章雜誌／廣播電台／短片／音樂製作
加一:
對台北錧的觀點?
為了落實環保、節能及綠色工程目標，從展示內容籌備、施工興建、營運管理到展後撤場的各項工作及建材，都以實踐3R（Reduce、Recycle 、Reuse）的「減量、回收、再利用」為最高指導原則。而由歌手王力宏創作台北館主題曲「一見你就笑」，表示要讓參觀台北館的人，都能感受到台北市的微笑力量。王力宏所創作的世博會主題曲，輔以同名的鄧麗君經典歌曲「一見你就笑」，以跨時空對唱，巧妙的將台北市赴上海世博會參展的「無線寬頻」、「資源回收」，以及台北市民展現「微笑的力量」等元素，以Rap方式呈現，希望讓世界看到台北城市典範、市民笑容與幸福。
http://www.youtube.com/watch?v=VILpz7E_XAo&feature=related
參考:
http://edition.cnn.com/2010/WORLD/asiapcf/04/30/china.shanghai.world.expo.explainer/index.html
http://udn.com/NEWS/MAINLAND/MAIN2/5572598.shtml
http://big5.expo2010.cn/
快樂度量表
快樂度量表
1 使用這個產品時，我感到刺激。
0 1 2 3 4 ------(3)
相當不同意 沒意見 相當同意
2 使用這個產品時，我感到愉快。
0 1 2 3 4 ------(4)
相當不同意 沒意見 相當同意
3 這個產品觸動我心。
0 1 2 3 4 ------(1)
相當不同意 沒意見 相當同意
4 擁有這個產品使我感到自由。
0 1 2 3 4 ------(3)
相當不同意 沒意見 相當同意
5 使用這個產品時，我感到興奮。
0 1 2 3 4------ (2)
相當不同意 沒意見 相當同意
6 這個產品使我滿足。
0 1 2 3 4 ------(2)
相當不同意 沒意見 相當同意
7 我可以(信)依賴這個產品。
0 1 2 3 4------ (1)
相當不同意 沒意見 相當同意
8 失去這個產品，會令我想念它。
0 1 2 3 4------ (3)
相當不同意 沒意見 相當同意
9 我對這個產品有信心。
0 1 2 3 4 ------(4)
相當不同意 沒意見 相當同意
10 我以這個產品為(榮)傲。
0 1 2 3 4 ------(3)
相當不同意 沒意見 相當同意
11 我樂於擁有這個產品。
0 1 2 3 4 ------(3)
相當不同意 沒意見 相當同意
12 使用這個產品，可以令我舒適放鬆。
0 1 2 3 4 ------(1)
相當不同意 沒意見 相當同意
13 這個產品讓我覺得熱情。
0 1 2 3 4 ------(2)
相當不同意 沒意見 相當同意
14 我認為我會持續追蹤這個產品。
0 1 2 3 4 ------(1)
相當不同意 沒意見 相當同意
平均數 2.357143
標準誤 0.289128
中間值 2.5
眾數 3
標準差 1.081818
變異數 1.17033
峰度 -1.24613
偏態 0.00434
範圍 3
最小值 1
最大值 4
總和 33
個數 14
信賴度 0.624623
2010年4月18日 星期日
ex0411 品牌之意義
感覺是專為男士設計的鞋款，耐用又好穿，上班族或業務員的選擇之ㄧ！
色彩穩重，很有質感！
(2). 探索頻道（Discovery Channel） 你認為是?(心中 之想法...)詳細陳述之.
提供許多關於人們周圍的科技和自然界的動物等等的相關資訊節目！
二.
(1). 請點 http://www.lanew.com.tw/ 仔細觀察內容20分鐘以上,再次回答La New 你認為是?(心中直覺浮現之想法).詳細陳述之.
以好穿舒適度和現代人注重健康的概念吸引客人，對年長者而言穿起來可以走路無負擔，對於喜歡逛街的女人而言，知名模特兒在廣告中說了一句話［像是沒穿鞋一樣］，而男士們經常為了工作
四出奔波出差，穿上la new這雙耐操耐磨又好穿的鞋子，穿過的都知道感覺就讓人愛不釋手。
(2). 請點 http://www.yourdiscovery.com/tw/nevermissdiscovery/或http://dsc.discovery.com/ 仔細觀察內容20分鐘以上,再次回答你認為是?(心中 之想 法). 詳細陳述之.
可以充實自己的優質好節目，提供許多課本裡都學不到的好知識，讓人可以吸取更多最新最棒的資訊，讓我們了解的生活訊息和週遭環境，了解大自然裡各種動物生活型態，世界各地的奇觀，這個地球村與我們人類各式息息相關的事情！
三. 自選最愛(最正面的)之品牌一,不看任何資料,你認為是?(心中直覺浮現之想法...)詳細陳述之.請點其網頁,仔細觀察內容20分鐘以上,再次回答你認為是?(心中 之想 法). 詳細陳述之.
資生堂
日本知名保養品，高價位的化妝品，也有出一些開架式平價適合學生購買的
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各式的保養組，適合許多不同膚質的女性使用，有抗痘系列還有美白類的產品，或是加強保溼等等，化妝品部份，感覺使用它的產品，大家的肌膚都可以變的更完美，甚至看不出來有很重的妝感，自然又美麗！
2010年4月17日 星期六
自訂選一"店" 公司...,設定4P(7P)(6C)行銷組合
「Product」(產品)：任何可以滿消費者需求的利益集合體。
「Price」(價格)：買方和賣方對於財貨或服務所認定的值。
「Promotion」(促銷)：將產品以各種方式讓目標市場知曉以達成銷售和獲利的目的。
「Place」(通路)：將產品以各種方式和管道送到消費者手中。
[7P]
Product （產品）、 Pricing （價格）、 Promotion （促銷）與 Placement （通路）
People （人員） Process （流程） Physical evidence （具體感受）
[6C］Content 內容; Customer 顧客; Community 社群;
Customization 客製化;Connection 客戶關係;Control 控制
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舉例店家:王品集團
（一） 產品策略（Product）
王品集團旗下的事業體很多，光是以牛排為產品的事業體就有王品台塑牛排、西堤牛排和陶板屋新和風料理三家，為了進行市場區隔，因此在產品、價格和服務方面都做了區隔：王品台塑年排，以尊貴的服務為訴求，牛排一客1050元，以款待最重要的人為訴求；陶板屋新和風料理，以有禮的服務為訴求，走新和風料理路線，450元的價位適合中年客層；西堤牛排，以活潑的服務為訴求，價位在430元到450元之間，主打23-30歲的年輕上班族。另外還有聚火鍋和原燒燒烤，都是以符合大眾一般口味的產品為經營焦點，而且一家店只經營一種產品，形成多品牌經營的策略。
（二） 價格策略（Price）
王品集團的價格策略，亦是依消費者的意見所採取的七折定價策略。例如陶板屋新和風料理餐點的定價，是首先集結一些王品的老顧客，請他們在品嚐之後給出一個價格，這些老顧客給的價格不一，有1000元、800元、700元、600元不等，其中以600元的價格居多，600元的七折是420元，因此產品的價格就訂在450元的整數，王品集團希望顧客能以「超物超所值」的感受享受到王品的產品與服務。
（三） 通路策略（Place）
目前全台已有44家分店（主要包括王品13家、TASTY 15家、陶板屋8家等），都是採取直營連鎖的方式來經營，王品集團的觸角更伸及了大陸和美國等地。
（四） 促銷策略（Promotion）
除了與一般業者相同的，對王品會員的優惠措施，以及對12歲以下兒童贈送益智玩具等促銷策略之外，王品餐飲集團旗下事業均不打價格戰，也不推出節令套餐，許多業者通常會配合各種節日推出情人節套餐、聖誕大餐等等，通常要價都要平常的好幾倍以上，但是王品並不這樣做，他們總是以顧客為基礎來考量的。王品不打價格戰的策略，反而是在特殊節日以加贈小禮物的方式來拉近顧客的心。另外，我們也可以看到王品集團的促銷策略會配合一些公益活動來進行，例如陶板屋發起「知書答禮」萬人捐書到蘭嶼的活動、還有西堤「迎新送愛心」的活動等等。
2010年4月3日 星期六
2010年3月28日 星期日
對google退出中國市場的看法
站在google的立場,中國確實限制太多了!
甚至還以複雜的手法，攻擊他們提供的電子
郵件服務，這些有針對性的攻擊和監視，首
要目標就是進入中國維權人士的Gmail帳戶。
這樣霸權的作法真的太過頭了,所以可以了解
google不自由的感受與反彈!]
這種自我的主觀意識讓人很排斥,也太自私了!
所以我很認同google的作法!
或許現實面考量,中國有許多商機,但是,
如果大家都因為中國的霸道而妥協,這樣許多
思想都會被綑綁住也無法有良性的交流,中國
實在不應該用這樣的手段來控管,真的不恰當!
2010年3月25日 星期四
2010年3月13日 星期六
直銷廣告電話行銷公關名詞解釋簡
顧客導向的行銷方式，以人對人，講究口語宣傳與溝通，
非直接銷售單一商品，而是為客戶提供適當的商品組合，
重點在於事後的服務與關係延續。
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廣告
由某個特定的贊助者所提供，非人員的接觸方式以付費的
形式來促銷構想、產品或服務..
(如：電視廣告、DM等..)
廣告(adcertising)：是眾多行銷手段的其中之一，
但是包含了行銷(marketing)和傳播(communication)的概念，
和行銷不同的是廣告著重於溝通與說服的工夫，所以在學校教育裡
屬於傳播學院的範疇。
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電話行銷:
電話行銷是最快速的接觸客戶方式，可用於開發新客戶，
也可運用於老客戶的關係管理，所以在市場上實際應用多
年，是一項很成熟的行銷模式，早期是保險業及銀行業，
大量使用，累積了不少電話行銷的專業職能，也培養了不
少電話行銷的專業人才，也有人因為做而優則講，成為電
話行銷領域的師資，規劃了較具架構的教學模式！
電話行銷員的限制
１．看不見客戶
２．吸引客戶的事項較少
３．客戶容易拒絕
４．突然式的拜訪，反感較強
５．客戶抗拒心理強
６．說服客戶的輔助工具少
瞭解電話行銷員的限制，即可找到電話行銷的成功要因了！
１．聲音
２．禮儀
３．話題
４．互動
５．調查
６．說明
７．異議
８．成交
八大成功要因，即是根據電話行銷數據中，找出的最主要成功因素！
所以電話行銷員，只要精修這八個技巧，即可有不錯的成效！
但成效不是空口說說，要輔以績效管理，才能證明成長及成功！
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公關:
公關（Public Relations）是二十一世紀最被看好的新興行業，
透過一種管理的過程，運用極度專業與準確的方式，找到公關策略
，落實完整執行，創造出成功行銷。
公關也是二十一世紀最需要思考力的行業，擺脫砸大錢買廣告為打
產品形象的傳統模式，公關利用整合行銷的新趨勢打造許多深植人
心的品牌形象，例如：安泰明明是保險，每年卻願意投資上千萬舉
辦慢跑活動、NOKIA 明明在賣手機卻費盡心機讓中正紀念堂在夏天
下起大雪，讓台灣民眾滿足從未有的滑雪經驗，從此品牌與難忘的
活動經驗，將在你腦海烙下永恆不滅的記憶，這，就是公關操作最
微妙之處，永遠在你不經意之處，影響著你對產品的好感度!
整合行銷的時代，無論企業內部或外部，公關已佔其中的重要核心
地位，擁有豐富公關操作經驗的行銷人更是企業首要延攬的人才，
透過公關運作，不僅可以,強化品牌知名度，適時的為產品創造新
聞議題、並健全企業與效費者之間的橋樑，做好預防危機以及危機
發生時的管理步驟，創造與媒體關係的良好溝通網路，才是當今產
品推動與企業形象建立的最有效方法!